Als langjähriger Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines bewusst: Ein guter Kundendienst macht den Unterschied aus. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen mehrsprachigen Support stützen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Unabhängig ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto benötigen, unser Team ist über zahlreiche, einfache Wege für Sie kontaktierbar. Wir wünschen, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel fokussieren können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Möglichkeiten, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich bereitstellen.
Unser Engagement an die österreichischen Spieler
Unser Support für Österreich fokussiert sich auf Tempo, Freundlichkeit und Maßnahmen, die funktionieren. Wir wissen, dass Probleme nicht nur zu Geschäftszeiten auftauchen, gerade beim Online-Glücksspiel. Aus diesem Grund ist unser hauptsächlicher Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie erreichbar. Unsere Mitarbeiter beherrschen die Unibet-Produkte perfekt. Sie sind darüber hinaus mit den Besonderheiten und Regularien für Spieler aus Österreich vertraut. Jede Anfrage behandeln wir mit Achtung und der erforderlichen persönlichen Note. Unser Ziel ist es, dass Sie sich ernst genommen und gut betreut wahrnehmen, wenn Sie sich an uns wenden.
Schutz und kontrolliertes Spielen
Ihre Sicherheit hat für uns große Priorität. Unser Support-Team ist gezielt geschult, um Sie bei allen Themen rund um verantwortungsvolles und kontrolliertes Spielen zu unterstützen. Wir stellen verschiedene Werkzeuge an, wie Einzahlungsgrenzen, Spielzeitbeschränkungen oder die Möglichkeit eines Selbstausschlusses. Diese können Sie Sie selbst in Ihren Profileinstellungen einstellen oder mit Hilfe unseres Supports aktivieren. Falls Sie Unklarheiten zu diesen Tools haben oder nicht sicher sind, welche Option für Sie infrage kommt, sprechen Sie uns einfach an. Wir gehen um solche heiklen Angelegenheiten diskret und verständnisvoll und assistieren Ihnen, die Steuerung über Ihr Spielverhalten zu wahren.
Umfangreiche Hilfebereich und FAQ
Oft erhalten Sie die Antwort auf Ihre Frage schon, bevor Sie uns kontaktieren müssen. Unser ausführlicher Hilfebereich bietet eine übersichtliche Zusammenstellung der häufigsten Fragen und Lösungen. Die Themen umfassen der Kontoeröffnung und Identitätsprüfung über alle in Österreich verfügbaren Zahlungsmethoden bis hin zu umfassenden Regelwerken und Bonusbestimmungen. Jenes Wissensportal wird laufend aktualisiert und ist ein guter erster Anlaufpunkt. Mit der hilfreichen Suchoption finden Sie sofort Antworten auf Ihr Thema, oft ganz ohne Wartezeit auf eine Support-Antwort.
E-Mail-Support für detaillierte Anfragen
Wenn Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, schlagen wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website schicken Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Geht es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine umfassende, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine schnelle Lösung für Sie bereitsteht.
Der Live-Chat: Hilfe 24/7
Die direkteste Möglichkeit zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie entdecken ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. Nach kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter im Gespräch, der Ihnen live weiterhilft. Der Chat ist die richtige Wahl für dringende Anliegen: Fragen zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Unsicherheiten bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist schnell und unkompliziert. In den meisten Fällen beantworten wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das schätzen unsere österreichischen Kunden besonders.
Hilfe per Telefon: Persönlicher Kontakt
Manchmal lässt sich ein Problem am besten in einem direkten Gespräch klären. Dafür stellen wir eine gratis Telefonhotline für österreichische Spieler zur Verfügung. Unter dieser Nummer erreichen Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist optimal, wenn Sie etwas sofort persönlich schildern möchten oder eine komplizierte Situation Schritt für Schritt erörtern wollen. Die Stimme eines Gegenübers bietet oft weitere Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut ersichtlich im Hilfebereich unserer Seite positioniert. Auch hier gilt: Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da.
Kundendienst in der Unibet Mobile App
Für Spieler, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der komplette Support auch in der Unibet Mobile App verfügbar https://unibets.at/. Sie müssen die App nicht verlassen, um Hilfe zu erhalten. Der Live-Chat, der Zugriff auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Funktion, uns eine E-Mail zu schreiben, sind alle innerhalb der App erreichbar. Das Design ist für mobile Geräte optimiert, sodass Sie auch unterwegs bequem mit uns kommunizieren können. So bekommen Sie sofort Unterstützung, egal ob Sie zu Hause am PC sitzen oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler wichtig.
Anregungen und fortlaufende Weiterentwicklung
Bei Unibet arbeiten wir kontinuierlich daran, unseren Service zu steigern. Ihr Feedback stellt dafür eine große Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens haben Sie häufig die Gelegenheit, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu einschätzen. Diese Bewertungen behandeln wir seriös. Wir werten sie regelmäßig aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu verfeinern. Sie können uns auch stets direkt Anregungen oder konstruktive Kritik über unsere formellen Kanäle übermitteln lassen. Ihr Input hilft uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer einheimischen Spieler zuzuschneiden und ein gerechtes Spielumfeld zu etablieren.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat bei Unibet?
Wir gestalten den Live-Chat auf geringe Wartezeiten eingestellt. In der Regel stellen wir Sie nach ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter in Verbindung. In sehr belebten Phasen kann es zu minimalen Verzögerungen führen, aber wir sehen darauf, dass niemand lang in der Warteschleife hängt. Für eine direkte Lösung ist der Chat der schnellste Weg.
Ist es möglich ich den Support auch auf Deutsch ansprechen?
Ja, natürlich. Unser für Österreich zuständiges Support-Team verwendet Deutsch. Sie vermögen sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns austauschen. Verständliche Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns von Bedeutung, damit es keine Missverständnisse entsteht und wir Ihnen perfekt helfen können.
Welche Informationen sollte ich für einen Support-Kontakt bereithalten?
Auf dass alles zügig und geschützt vonstattengeht, bereiten Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos vorrätig. Bei Fragen zu Transaktionen ist die jeweilige Referenznummer behilflich. Aus Sicherheitsgründen kann es sein, dass wir Sie um zusätzliche Daten zur Verifizierung auffordern.
Weshalb ist eine Verifikation manchmal nötig?
Die Verifikation dient vor allem Ihrem Schutz und ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie gewährleistet, dass ausschließlich Sie Zugriff auf Ihr Konto haben und trägt dazu bei, unbefugte Aktivitäten zu abzuwehren. Unser Kundendienst handelt in diesem Zusammenhang jederzeit nach den strengen österreichischen Datenschutzregeln.
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das stellt kein Problem dar. Tippen Sie ganz einfach auf der Login-Seite auf «Passwort vergessen». Ein geschützter Assistent geleitet Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre angegebene E-Mail-Adresse neu zu setzen. Falls Sie dabei auf Probleme stoßen, hilft Ihnen unser Support-Team gern per Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung.
Stellt Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team kann Ihnen grundlegende Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten liefern. Umfassende Strategie-Beratung oder Tipps können wir jedoch nicht anbieten. Die gegenwärtigen Quoten erblicken Sie immer live auf unserer Plattform und in der App.
Auf welche Weise kann ich Spiellimits für mein Konto konfigurieren?
Einlage-, Einsatz- oder Zeitlimits vermögen Sie selbst in den Einstellungen Ihres Kontos unter «Verantwortungsvolles Spielen» definieren. Wenn Sie Hilfe erfordern oder besondere Limits anstreben, die dort nicht aufgeführt sind, kann unser Support diese für Sie anlegen. Wir unterstützen Sie jederzeit dabei.